Foto: Fena
Međunarodni aerodrom Sarajevo je po uzoru na brojne evropske i svjetske aerodrome, pristupio ACI-ASQ programu (Airport Service Quality), u sklopu kojeg će redovno vršiti istraživanje kvaliteta usluga koje pruža.
The Airport Service Quality (ASQ) program je ocjenjivanja kvalitete aerodroma, te vodeći svjetski program, za tzv. Benchmarking, mjerenje zadovoljstva putnika kroz ključne pokazatelje uspješnosti.
Istraživanje na Međunarodnom aerodromu Sarajevo provode certificirani ASQ agenti koji će intervjuirati putnike, putem specijaliziranog ACI / ASQ upitnika.
Aerodrom Sarajevo je, kako se navodi, zadovoljstvo putnika postavio kao prioritet u svom radu i poslovanju, a ASQ program jedan je od načina da što bolje osjete puls i zahtjeve putnika, te da u skladu s njima unapređuju svoje poslovne procese.
ASQ program iz godine u godinu bilježi rast participanata – aerodroma (više od 390 aerodroma iz 90 zemalja svijeta, u kojem sudjeluje većina europskih aerodroma). Da bi bili kvalificirani za godišnje nagrade ASQ, aerodoromi moraju slijediti sve kriterije i pravila ACI-ja. Istraživanje se mora provesti strogo u skladu s Planom uzorka aerodroma, koji je izradio ACI, a koji garantuje reprezentativan uzorak letova, odredišta i grupa putnika koji se opslužuju na aerodromu.
Notra.ba
